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上海虹桥火车站无障碍电梯形同虚设引乘客不满

  电梯门打不开,求助电话打不通,残疾人、老人要在虹桥火车站乘坐无障碍电梯还真有点难。昨晚,读者洪女士致电本报,反映虹桥火车站内的无障碍电梯形同虚设。记者随后实地走访,发现情况属实。

  读者反映 电梯“罢工”

  洪女士回忆说,7月25日上午,她带着80岁高龄的母亲去虹桥火车站搭乘高铁。由于是第一次前往,当她们抵达B1层后,发现必须乘坐自动扶梯前往2层的出发大厅,但老人年事已高,且患有眼疾,“这么长一段路,万一没站稳摔倒怎么办?”犹豫不决之际,洪女士欣喜地看到不远处恰好有一部无障碍电梯,于是连忙搀扶母亲来到轿厢前,可意外的是,该电梯竟然“铁将军把门”,多次摁下上行按钮后也不见动静。

  此时,洪女士才注意到电梯旁的墙壁上贴着一纸告示:“需要使用电梯,请与站内工作人员联系,或拨打电话512455××”。她随即根据此号码拨打过去,不料却再次吃了“闭门羹”,电话始终处于忙音。无奈之下,为了不耽误出行,母女俩只能返回,重新乘坐自动扶梯上楼。但如此一番折腾,洪女士也不免有些恼怒,“既然设置了无障碍电梯,就应该给有需要的乘客提供便利。可如今不仅电梯停运,连贴出的求助电话也成摆设,这不是忽悠人吗?”

  记者调查 情况属实

  接到反映,记者26日晚间前往虹桥火车站实地探访。坐轨交2号线到虹桥站后,记者根据沿路的导向标识很快就抵达B1层,并在大厅东北角发现了一部无障碍电梯。正如洪女士所说,该电梯大门紧闭,但在电梯按钮上方却赫然可见一块“刷卡感应”区域;拨打墙壁上告示中的求助电话始终忙音,无法接通。

  记者随后又在B1层西南角找到了另一部无障碍电梯,但它也处于“休眠”状态,无法使用。

  对此,B1层问讯处的一名工作人员表示,这两部无障碍电梯平日里确实不对普通乘客开放。如旅客确有不便需要搭乘,必须拨打电梯上的电话或联系出发大厅内的站务人员,由他们刷卡启动电梯。至于求助电话为何无法接通,对方称自己也不知情。

  建议升级 方便旅客

  据了解,数年前申城各轨交站内也曾对无障碍电梯“上锁”,乘客如有需要必须按铃通知工作人员。但后来为了方便乘客出行、减少等候时间,轨交方决定对无障碍电梯实施“解禁”,改为乘客自助开启。

  相比于小小的轨交站,作为国内首屈一指的交通枢纽,虹桥火车站自投入使用后,其恢宏大气的外观与现代化的硬件设施赢来好评如潮。但与此同时,面对如今日益激增的客流,站方是否能升级相应的服务措施,真正从旅客角度出发,为需要帮助的旅客群体开启一条“绿色通道”呢?(记者 房浩 王勤俭)